Обращение в чат поддержки через Telegram

Задача бота — зафиксировать ваше обращение. Общаться вы будете с людьми, как и при обращении через приложение или сайт

Бот принимает ваши вопросы, если вы не можете написать технической поддержке из приложения. Например:

• не получается установить приложение,
• приложение не запускается или вылетает,
• не работает отправка сообщений в чат поддержки из приложения

Или вы не можете войти в учетную запись

Как найти бота:

• Перейдите по ссылке: https://t.me/EasyMerchSupportBot
• Или найдите в Telegram пользователя: @EasyMerchSupportBot
• Или отсканируйте QR-код

Перейдя по ссылке, нажмите Продолжить или на кнопку «Send Message»

Зайдя в бота, нажмите Старт или отправьте: /start

Теперь отправьте название вашего сервера (проекта) на латинице

Регистр символов в названии неважен. Если вы не знаете название вашего сервера (проекта), уточните его у руководителя

Бот попросит ввести его еще раз, если:

• Название введено неверно
• На вашем проекте не запущен чат поддержки

Получив от вас корректное название сервера, бот передаст чат операторам

После решения проблемы оператор закроет ваше обращение, бот предложит выбрать, помог ли вам оператор и оценить его работу, вы можете поставить оценку по шкале от 1 до 5

Если у вас остались вопросы, снова укажите название сервера, бот создаст новый чат для техподдержки, и вы сможете продолжить общение. Если вы не знаете название вашего сервера, обратитесь к вашей проектной команде или руководителям