Обращение в чат поддержки с сайта
Чтобы написать в поддержку с сайта EasyMerch, нажмите Помощь в верхнем меню или перейдите по ссылке
В открывшемся чате напишите в поле сообщение. Нажмите на синюю стрелку или Enter чтобы отправить сообщение. Чтобы сделать перенос строки, нажмите Shift+Enter
Далее выберите тему обращения. Если вы не знаете, к какой теме относится ваш вопрос, то выберите тему «Прочее», она находится в самом низу списка тем, а затем нажмите «Подтвердить» чтобы подтвердить выбор темы
Сообщение отправлено, чату присвоен номер вашего обращения
Оператор ответит вам в ближайшее время в часы работы службы поддержки.
Время работы может отличаться в зависимости от дня недели, выходных и праздничных дней
В случае, если ваш вопрос относится к часто задаваемым, то бот вышлет вам автоматический ответ с рекомендациями по решению для вашего удобства
В обращении вы увидите имя оператора и категорию, в которую распределен чат, когда оператор возьмет его в работу
После добавления фото или видео вы можете открыть превью, нажав на файл, или удалить его до отправки в чат с помощью кнопки "Удалить"
После получения рекомендаций по возможности напишите оператору, если у вас больше нет вопросов и рекомендации помогли
После того, как оператор закроет обращение, на экране появится окно, где вы можете оценить работу оператора
Нажмите "Да", если ваш вопрос был решен, "Нет", если не был, или на "Скрыть", чтобы свернуть поле
Выберите один из смайликов - это ваша оценка по шкале от 1 до 5. При желании, вы можете оставить комментарий. После проставления оценки нажмите "Отправить"
Вы можете нажать Скрыть, если не хотите отправлять отзыв. Если вы нажали Скрыть случайно, перезайдите в чат, чтобы вызвать окно отзыва повторно
Просматривайте все чаты в виде бесконечной ленты. Нажмите "Прокрутить вниз", чтобы вернуться в конец переписки
Если вы ранее пользовались чатом поддержки через мобильное приложение, то в истории эти обращения не отобразятся - они относятся к чату с мобильного устройства и не совмещены с обращениями с WEB версии
