Обращение в чат поддержки с сайта

Чтобы написать в техническую поддержку с сайта EasyMerch, нажмите «Помощь» в верхнем меню или перейдите по ссылке

Нажмите «Написать в поддержку» справа сверху

В открывшемся чате напишите в поле сообщение. Нажмите на синюю стрелку или клавишу «Enter» чтобы отправить сообщение. Чтобы сделать перенос строки, нажмите сочетание клавиш «Shift+Enter»

Далее выберите тему обращения. Если вы не знаете, к какой теме относится ваш вопрос, то выберите тему «Прочее» - ее можно найти в самом низу списка тем. Затем нажмите «Подтвердить», чтобы подтвердить выбор темы

Как только вы отправите сообщение в поддержку, чату будет присвоен номер вашего обращения

Оператор ответит вам в ближайшее время в часы работы службы поддержки. Время работы может отличаться в зависимости от дня недели, выходных и праздничных дней

В случае, если ваш вопрос относится к часто задаваемым, то бот вышлет вам автоматический ответ с рекомендациями по решению для вашего удобства

В обращении вы увидите имя оператора и категорию, в которую распределен чат, когда оператор возьмет его в работу

Для прикрепления файлов, видео или фото воспользуйтесь иконкой скрепки в нижнем углу чата

После добавления фото или видео вы можете открыть превью, нажав на файл, или удалить его до отправки в чат с помощью кнопки «Удалить»

В течение работы в чате отображаются системные сообщения о статусе работы с чатом

После получения рекомендаций по возможности напишите оператору, если у вас больше нет вопросов и рекомендации помогли

После того, как оператор закроет обращение, на экране появится окно, где вы можете оценить работу оператора

Нажмите «Да», если ваш вопрос был решен, «Нет», если не был, или на «Скрыть», чтобы свернуть поле

Выберите один из смайликов - это ваша оценка по шкале от 1 до 5. При желании, вы можете оставить комментарий. После проставления оценки нажмите «Отправить»

Вы можете нажать «Скрыть», если не хотите отправлять отзыв. Если вы нажали «Скрыть» случайно, перезайдите в чат, чтобы вызвать окно отзыва повторно

Просматривайте все чаты в виде бесконечной ленты. Нажмите «Прокрутить вниз», чтобы вернуться в конец переписки

Если вы ранее пользовались чатом поддержки через мобильное приложение, то в истории эти обращения не отобразятся - они относятся к чату с мобильного устройства и не совмещены с обращениями с Web-версии