Чат-бот — ваш виртуальный помощник
Чат-бот (или виртуальный собеседник) — это особая программа, которая имитирует переписку с реальным человеком. Удобство чат-бота в том, что он способен в кратчайшие сроки предоставить необходимую информацию, которая заранее прописана в системе.
В EasyMerch также доступен свой чат-бот, который называется Виртуальный помощник. Он представлен как в веб-версии системы, так и в мобильном приложении и доступен для любых сотрудников: и руководителей, и подчиненных.
Основные особенности Виртуального помощника:
1. Автоматизация службы поддержки.
Наш чат-бот создан для частичной замены службы поддержки. Вместо звонка достаточно выбрать тип проблемы, заполнить форму и отправить заявку. При этом создавать заявку может как сам сотрудник, столкнувшийся с проблемой, так и его руководитель от лица подчиненного.
Например, вы можете скорректировать следующие данные:
- Торговые точки и план визитов (убрать лишние или добавить отсутствующие);
- Матрица (убрать лишние товары или добавить отсутствующие);
- Промо или ДМП (убрать лишнее промо или ДМП, добавить отсутствующее или скорректировать даты проведения);
2. Маршрутизация запросов в зависимости от категории.
Благодаря разделению запросов на категории и подкатегории чат-бот позволяет сразу направить ваш запрос нужному специалисту.
3. Логирование всех запросов.
Все запросы, отправленные через чат-бота, логируются, благодаря чему история запросов и шаги решения проблемы командой технической поддержки всегда останутся доступными.
