Специалист технической поддержки

от 50 000 руб. на руки

Полная занятость, полный день

Кто мы?

EasyMerch - это платформа для автоматизации бизнеса в отрасли FMCG. Нашими клиентами уже являются: Coca-Cola Russia, L'Oreal, Beiersdorf, Абрау Дюрсо и другие знаковые компании. 

Обязанности:

  • Исследование причин и решение возникающих не-программных проблем
  • Фиксация ошибок и передача отчетов об ошибках программистам
  • Незамедлительное сообщение генеральному директору о критических сбоях ПО
  • Загрузка и обновление присылаемых данных
  • Консультирование и обучение клиентов по телефону, электронной почте, Skype, WhatsApp и иному доступному виду связи.
  • Осуществление поддержки клиентов по вопросам, касающимся проекта EasyMerch, а именно:


    - Настройка запрашиваемых отчетов, опросников, сессий обучений

    - Импорт ТТ, маршрутов, планов визитов, физ. лиц, матриц, товаров, промо-планов и т.д.

    - Обновлении и редактировании импортируемых или заносимых вручную данных

    - Корректировка иерархии подчинения

    - Работа с кластерами (добавление, удаление, перенос ТТ в/из кластера)

    - Корректировка входящих ТЗ от заказчика (с его участием или без) и дальнейшая передача ТЗ в отдел разработки и программирования

    - Оперативное устранение неисправности в работе ПО в рамках своей компетенции.

    - В отдельных случаях выезд к клиенту в офис на обучение

  • Выполнение служебных заданий, поручений и указаний непосредственного руководителя и разовых служебных задания руководителя департамента информационных технологий

Требования:

  • Свободное владение компьютером
  • Технический склад ума
  • Хорошее знание Excel
  • Умение ясно излагать свои мысли, быть грамотным, обучаемым и уметь обучать.

Личные качества:

  • Трудолюбие, умение работать в команде
  • Стремление к повышению своего профессионального уровня

Мы предлагаем:

  • Работу с увлеченными людьми, которые гордятся тем, что делают.
  • Адекватное отношение без лишней бюрократии.
  • Лофтовый офис в центре недалеко от метро Таганская (8 мин. пешком)
  • Интересный проект (работа с ключевыми компаниями FMCG-рынка)
  • Достойная заработная плата
  • Чай, кофе, печеньки, настольный теннис :)

Фотографии офиса