Специалист технической поддержки

от 50 000 руб. на руки

Полная занятость, полный день

Кто мы?

EasyMerch — это платформа для автоматизации бизнеса в отрасли FMCG. Нашими клиентами уже являются: Coca-Cola Russia, L'Oreal, Beiersdorf, Абрау Дюрсо и другие знаковые компании. 

Обязанности:

• Исследование причин и решение возникающих непрограммных проблем;
• Фиксация ошибок и передача отчетов об ошибках программистам;
• Незамедлительное сообщение генеральному директору о критических сбоях ПО;
• Загрузка и обновление присылаемых данных;
• Консультирование и обучение клиентов по телефону, электронной почте, Skype, WhatsApp и иному доступному виду связи;
• Осуществление поддержки клиентов по вопросам, касающимся проекта EasyMerch, а именно:

  - Настройка запрашиваемых отчетов, опросников, сессий обучений;

  - Импорт ТТ, маршрутов, планов визитов, физ. лиц, матриц, товаров, промопланов и т.д.;

  - Обновлении и редактирование импортируемых или заносимых вручную данных;

  - Корректировка иерархии подчинения;

  - Работа с кластерами (добавление, удаление, перенос ТТ в кластер или из него);

  - Корректировка входящих ТЗ от заказчика (с его участием или без) и дальнейшая передача ТЗ в отдел разработки и программирования;

  - Оперативное устранение неисправности в работе ПО в рамках своей компетенции;

  - В отдельных случаях выезд к клиенту в офис на обучение.
  
  

• Выполнение служебных заданий, поручений и указаний непосредственного руководителя и разовых служебных заданий руководителя департамента информационных технологий.
  
  

Требования:

• Свободное владение компьютером;
• Технический склад ума;
• Хорошее знание Excel;
• Умение ясно излагать свои мысли, грамотность, обучаемость и умение обучать.

Личные качества:

• Трудолюбие, умение работать в команде;
• Стремление к повышению своего профессионального уровня.

Мы предлагаем:

• Работу с увлеченными людьми, которые гордятся тем, что делают;
• Адекватное отношение без лишней бюрократии;
• Лофтовый офис в центре недалеко от метро Таганская (8 мин. пешком);
• Интересный проект (работа с ключевыми компаниями FMCG-рынка);
• Достойная заработная плата;
• Чай, кофе, печеньки, настольный теннис :)

Фотографии офиса